Soporte
¿Necesitas una mano?
La mayoría de las preguntas sobre pedidos, recogida y pago tienen respuesta abajo. Para cualquier otra cosa, Renee lee su propia bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Explora la tienda, añade panes a tu carrito y confirma al finalizar la compra. Paga con tarjeta o en efectivo al recoger. Renee confirma cada pedido ella misma antes de ponerlo en su calendario de horneado.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta online a través de Square —incluidos Apple Pay, Google Pay, Cash App Pay y Afterpay—, o efectivo en persona al recoger. Sin apps de reparto, sin marketplaces de terceros.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Puedes cancelarlo tú mismo desde tu cuenta mientras siga marcado como "Ordered" —la ventana antes de que Renee lo confirme—. Una vez confirmado, responde a tu correo de confirmación y hará lo que pueda. Todo lo pagado online se reembolsa íntegramente y de forma automática en el momento en que se cancela un pedido.
¿Dónde recojo mi pedido?
En persona, en Franklin, Kentucky. La dirección exacta se comparte contigo una vez confirmado tu pedido — no hacemos envíos ni entregas.
¿Caducan las tarjetas regalo?
No. El saldo de una tarjeta regalo no caduca nunca y puede gastarse en tantos pedidos como hagan falta hasta agotarlo.
¿Hay algo sin frutos secos?
Filtra la tienda por la etiqueta Nut-Free para ver qué panes cumplen. Todo se hornea en la misma cocina doméstica, así que puede haber contacto cruzado —pregunta directamente a Renee si eso te importa.
Uso la app móvil. ¿Es el mismo catálogo y la misma cuenta?
Sí. La app es el mismo escaparate: mismo catálogo, mismo carrito, mismo historial de pedidos y misma cuenta, solo que en una ventana con forma de teléfono.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Escribe a Renee desde la dirección asociada a tu cuenta con "data deletion" en el asunto. No hay ningún formulario que rellenar — consulta nuestra página de eliminación de datos para ver exactamente qué se va y qué tiene que quedarse.
¿Cómo consigo la app móvil?
La app Fifty Shades para Android está en acceso anticipado. Únete al grupo de testers desde nuestra página Hazte Tester, instálala desde Google Play e inicia sesión con la misma cuenta que usas aquí.
¿Necesito la app para hacer un pedido?
No. La web hace todo lo que hace la app: mismo catálogo, mismo carrito, mismo pago. La app solo añade un icono en la pantalla de inicio y notificaciones de recogida en tu teléfono.
¿La app me avisará cuando mi pedido esté listo?
Sí. Con las notificaciones activadas, la app puede avisarte cuando Renee confirme tu pedido y cuando esté listo para recoger. Lo controlas desde los ajustes de notificaciones de tu cuenta.
Chatea con soporte
Inicia sesión y esto podrá consultar tus propios pedidos, saldo de Crumbs y tarjetas regalo para responder directamente.
¿Sigues atascado?
Envía un mensaje y va directo a Renee, o contacta con la panadería directamente.
- Correo electrónico
- [email protected]
- Llama o escribe
- (270) 776-4528