Поддержка
Нужна помощь?
Ответы на большинство вопросов о заказе, самовывозе и оплате — ниже. Всё остальное Renee читает в своей почте сама.
Частые вопросы
Как оформить заказ?
Откройте магазин, добавьте loaves в корзину и подтвердите заказ при оформлении. Оплатить можно картой или наличными при самовывозе. Renee сама подтверждает каждый заказ, прежде чем внести его в график выпечки.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Картой онлайн через Square — включая Apple Pay, Google Pay, Cash App Pay и Afterpay — или наличными при самовывозе. Никаких приложений для доставки и никаких сторонних маркетплейсов.
Можно отменить или изменить заказ?
Вы можете отменить заказ сами в своём аккаунте, пока у него статус "Ordered" — то есть до того, как Renee его подтвердит. После подтверждения ответьте на письмо с подтверждением, и она сделает что сможет. Всё, что было оплачено онлайн, возвращается полностью и автоматически в момент отмены заказа.
Где забрать мой заказ?
Лично, в Franklin, Kentucky. Точный адрес вы получите после подтверждения заказа — мы не отправляем и не доставляем.
У подарочных карт есть срок действия?
Нет. Остаток на подарочной карте не сгорает и может тратиться на столько заказов, сколько потребуется, чтобы использовать его полностью.
Есть ли что-нибудь без орехов?
Отфильтруйте магазин по тегу Nut-Free, чтобы увидеть, какие буханки подходят. Всё выпекается на одной домашней кухне, так что возможен перекрёстный контакт — спросите Renee напрямую, если для вас это важно.
Я пользуюсь мобильным приложением. Там тот же каталог и аккаунт?
Да. Приложение — это та же витрина: тот же каталог, та же корзина, та же история заказов и тот же аккаунт, просто окно в это с телефона.
Как удалить мой аккаунт или мои данные?
Напишите Renee с адреса, привязанного к вашему аккаунту, указав в теме письма "data deletion". Ничего заполнять не нужно — на нашей странице удаления данных точно указано, что удаляется, а что должно остаться.
Как получить мобильное приложение?
Android-приложение Fifty Shades находится в раннем доступе. Вступите в группу тестировщиков на нашей странице Become a Tester, установите приложение из Google Play и войдите с тем же аккаунтом, которым пользуетесь здесь.
Нужно ли мне приложение, чтобы оформить заказ?
Нет. Сайт делает всё то же, что и приложение: тот же каталог, та же корзина, то же оформление заказа. Приложение просто добавляет значок на главный экран и уведомления о самовывозе на вашем телефоне.
Приложение сообщит мне, когда мой заказ будет готов?
Да. Если уведомления включены, приложение может сообщить вам, когда Renee подтвердит ваш заказ и когда его можно будет забрать. Это настраивается в параметрах уведомлений вашего аккаунта.
Чат с поддержкой
Войдите, и здесь можно будет посмотреть ваши заказы, баланс Crumbs и подарочные карты, чтобы ответить напрямую.
Всё ещё не выходит
Отправьте сообщение, и оно попадёт прямо к Renee, или свяжитесь с пекарней напрямую.
- Электронная почта
- [email protected]
- Позвонить или написать
- (270) 776-4528